Priorités communes

Définir les enjeux qui préoccupent le plus nos parties prenantes

Produits forestiers Résolu fait état de sa performance en matière de développement durable à l’égard des questions considérées comme des priorités communes, fondées à l’origine sur une analyse détaillée que la Société a effectuée en 2010 dans le cadre de son premier rapport conforme aux lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI) ainsi que sur des mises à jour de cette analyse effectuées régulièrement depuis cette date.

Dans le passé, Résolu qualifiait ces enjeux de « pertinents », mais nous utiliserons dorénavant le terme « questions considérées comme des priorités communes » ou « priorités communes » afin d’éviter la confusion avec la pertinence dans le contexte des rapports financiers ou des documents déposés auprès des organismes de réglementation. Nous continuerons à appliquer la définition de la GRI et la méthode qu’elle utilise pour définir les enjeux en répertoriant les sujets qui ont des conséquences environnementales, sociales et économiques importantes pour la Société et qui ont une grande influence sur les évaluations et les décisions des parties prenantes.

Nous surveillons les priorités communes de façon continue grâce à une interaction régulière avec les parties prenantes et à des analyses périodiques. Les priorités communes sont régulièrement mises à jour et ensuite présentés dans notre matrice des priorités communes, qui présente l’importance qu’accordent nos parties prenantes à chacun des enjeux par rapport à son incidence éventuelle sur l'entreprise.

Les questions considérées comme des priorités communes qui sont définies à l’aide de ce processus constituent la base de l’information que Résolu rend publique, donnant aux parties prenantes accès à des données sur ce qui compte le plus pour elles. Les questions importantes dans le domaine du développement durable sur lesquelles nous nous penchons ne sont pas toutes considérées comme des priorités communes. Celles qui exigent que nous nous conformions aux lois et aux règlements, par exemple, mais qui ne sont pas considérées prioritaires par des parties prenantes, font quand même l’objet d’une surveillance et nous en faisons état dans nos rapports à l’interne sans toutefois les inclure dans nos rapports sur le développement durable.

matrice des priorités communes montrant la perspective des parties prenantes et celle de Résolu vis à vis des indicateurs de performance clés

En dégageant les enjeux considérés comme des priorités communes, nous visons à mieux comprendre les objectifs de nos parties prenantes et leur besoin d’information. À cette fin, nous analysons régulièrement les priorités communes pour cerner les enjeux qui importent le plus à nos parties prenantes, internes comme externes. Les préoccupations de ces dernières et leurs attentes connexes sont recensées et hiérarchisées au moyen d’un sondage individuel et confidentiel auprès des personnes représentant le milieu de la recherche, l’industrie, le gouvernement, les clients, les ONG(E), les syndicats, les investisseurs, les Premières Nations et les autres groupes autochtones.

Pour en assurer l’impartialité, les sondages sont réalisés par un tiers indépendant, qui ne communique à Résolu que des réponses globales et anonymes. Grâce à l’engagement mené aux échelons communautaire, régional et national, nous sommes en mesure de mieux comprendre les priorités des parties prenantes et autres intéressés. Aux résultats s’ajoutent un examen sectoriel détaillé des questions de développement durable et une analyse comparative des rapports de sociétés de référence nord-américaines et étrangères. Faisant fond sur ces données et sur ses propres observations, notre comité du développement durable définit les incidences commerciales des enjeux et dresse la liste des priorités communes.

Nous avons procédé à la mise à jour complète des priorités communes en 2012, 2013, 2016 et 2020. Chaque fois, nous avons sondé nos principaux partenaires et nos parties prenantes pour déterminer si notre stratégie, nos engagements publics et nos pratiques de communication en matière de développement durable reflétaient toujours leurs intérêts et leurs besoins les plus pertinents. Le sondage de 2020 visait neuf parties prenantes, à savoir : employés et retraités, clients, fournisseurs, Premières Nations et autres groupes autochtones, investisseurs, ONG(E), représentants gouvernementaux, représentants de la société civile et des communautés, et enfin dirigeants et administrateurs de Résolu.

Comme d’habitude, les sondages sont confiés à un tiers pour garantir l’impartialité du processus et de l’analyse. Sont assurées une participation géographique représentative (Québec, Ontario, États-Unis et autres lieux) et la participation des principaux établissements de Résolu, incluant le siège social, les usines de pâte, papier et papier tissu, les installations de produits du bois et les opérations forestières. Le processus se déroule en quatre étapes, conformément aux lignes directrices de la GRI :

Étape 1 : Déterminer et hiérarchiser les parties prenantes qui prendront part au processus

Étape 2 : Déterminer et hiérarchiser les enjeux d’importance selon les lignes directrices et l’analyse comparative sectorielle prévues par la GRI

Étape 3 : Sonder les parties prenantes au moyen d’un questionnaire d’étude qualitative en ligne

Étape 4 : Analyser les résultats et vérifier la liste définitive des priorités communes

Enjeux et préoccupations majeures soulevés

Dans l’ensemble, les priorités des parties prenantes n’ont pas changé de façon importante depuis notre dernière mise à jour. Parmi les nouvelles questions susceptibles d’avoir une incidence sur nos activités ayant été dégagées, citons l’aménagement forestier, les droits de la personne et la sécurité et la confidentialité des données (voir ci-dessous). Il s’agit de questions qui reflètent des tendances en développement durable, et nous les avons intégrées à nos rapports sur le développement durable. La section Foresterie et approvisionnement en fibre de notre site Web couvre l’aménagement forestier, et notre Politique concernant les peuples autochtones décrit l’engagement de Résolu à respecter les droits des peuples autochtones, soit les droits constitutionnels, les droits reconnus par la loi et les droits issus des traites. Nous sommes également engagés à entretenir des relations constructives avec les peuples autochtones.

De plus, nous surveillerons et ferons état des questions dont l’importance était plus grande que par le passé, c’est-à-dire : l’éthique, l’intégrité et la lutte contre la corruption ; l’approvisionnement responsable sur les plans de la main-d’œuvre et de critères sociaux ; la conformité environnementale ; et la gestion de talents. Tous ces sujets sont traités dans notre Index de contenu GRI, ainsi que sur la page énumérant nos engagements publics, et en ce qui concerne l'éthique, l'intégrité et la lutte contre la corruption, nous nous sommes engagés à une analyse du Code de conduite et de la Politique de signalement des préoccupations éthiques de la Société.

L’analyse comparative continue de montrer que les priorités communes établies par Résolu correspondent à celles des autres grandes entreprises du secteur des produits forestiers d’Amérique du Nord. En plus d’une analyse commandée par la Société en 2017, une analyse comparative indépendante de ses pratiques de développement durable complétée en début 2021 a confirmé sa progression, la classeant favorablement par rapport aux leaders du secteur. Nous avons l’intention de surveiller la situation régulièrement pour veiller à conserver notre place de chef de file du développement durable dans nos secteurs d’activité. Nous inclurons dans nos rapports sur le développement durable les défis et enjeux émergents et en tiendrons compte.

Sécurité et confidentialité des données

Résolu utilise les technologies de l’information afin de gérer de manière sécuritaire son exploitation et ses diverses fonctions opérationnelles. Nous employons diverses technologies afin de traiter, de stocker et de communiquer les renseignements concernant notre entreprise et interagir avec nos parties prenantes. Le traitement, la conservation et la transmission sécuritaires et fiables de ces renseignements sont essentiels à notre exploitation et à notre stratégie commerciale. Malgré nos systèmes et contrôles en matière de sécurité et ceux de nos tiers fournisseurs, nos systèmes et notre infrastructure informatiques peuvent être vulnérables à des interruptions, à des pannes, à des cyberattaques et à des intrusions telles que déclarées dans notre Formulaire 10-K 2020.

En 2020, en plus d’avoir adopté une stratégie d'amélioration continue sur trois ans, nous avons mis à jour notre politique de sécurité des technologies de l'information et réuni des groupes internes et externes chargés de mener des audits sur la sécurité des données. Nous nous sommes également engagés à revoir notre stratégie d'amélioration continue annuellement en fonction des meilleures pratiques, des tendances émergentes et des menaces pour la sécurité des données. Ces initiatives sont gérées sous la responsabilité de notre vice-présidente, Technologie de l'information, qui relève de notre première vice-présidente, Amélioration des procédés et chef des services de l'information.

Enjeux et préoccupations majeures soulevés par groupe de parties prenantes


Groupe de parties prenantes : Clients
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Courriels de mise à jour hebdomadaires
  • Rencontres individuelles regulières
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans)
  • Communication de l’information sur la performance en ligne et dans les rapports annuels
 
  • Éthique, intégrité et lutte contre la corruption
  • Approvisionnement responsable : facteurs environnementaux, sociaux et de l’emploi
  • Aménagement forestier
  • Gestion de l’eau
  • Santé, sécurité et bien-être des employés
  • Droits de la personne
  • Collectivités locales
  • Transparence et communication
  • Sécurité et confidentialité des données
  • Satisfaction de la clientèle
  • Conformité socio-économique
 
 
Groupe de parties prenantes : Employés
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Rencontres individuelles
  • Réunions trimestrielles avec les employés
  • Conversations annuelles sur le rendement
  • Programmes de formation et d’orientation
  • Négociations et dialogue permanent avec les syndicats
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans)
 
  • Performance économique
  • Éthique, intégrité et lutte contre la corruption
  • Aménagement forestier
  • Changements climatiques
  • Conformité environnementale
  • Recrutement, roulement et avantages sociaux
  • Santé, sécurité et bien-être des employés
 
 
Groupe de parties prenantes : Investisseurs
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Rencontres individuelles regulières
  • Conférences à l’intention des investisseurs
  • Conférences téléphoniques et Web tous les trimestres
  • Assemblée générale annuelle des actionnaires
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans)
 
  • Performance économique
  • Éthique, intégrité et lutte contre la corruption
  • Consommation énergétique
  • Aménagement forestier
  • Transparence et communication
  • Sécurité et confidentialité des données
 
 
Groupe de parties prenantes : Société civile et communautés locales
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Efforts de sensibilisation au sein de la Société et des communautés locales (diverses activités de communication tenues par chaque installation)
  • Groupes de partage de l’information annuels et bi-annuels
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans) 
  • Processus de consultation publique sur les plans d’aménagement forestier (tous les cinq ans minimum)
  • Visites régionales des membres de la direction et du conseil d’administration
  • Assemblées générales et portails de discussion en ligne Forum boréal/Boreal Forum
 
  • Performance économique
  • Éthique, intégrité et lutte contre la corruption
  • Recrutement et embauche à l’échelle locale
  • Aménagement forestier
  • Santé, sécurité et bien-être des employés
  • Droits de la personne
 
 
Groupe de parties prenantes : Premières nations et autres groupes autochtones
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Efforts de sensibilisation au sein de la Société et des communautés locales (diverses activités de communication tenues par chaque installation)
  • Groupes de partage de l’information annuels et bi-annuels
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans) 
  • Consultation et engagement dans le cadre des certifications d’aménagement forestier vérifiées par une tierce partie 
  • Processus de consultation publique sur les plans d’aménagement forestier (tous les cinq ans minimum)
  • Accords de partenariat et collaborations mutuellement avantageux
 
  • Recrutement et embauche à l’échelle locale
  • Aménagement forestier
  • Conformité environnementale
  • Mécanismes de règlement de différends liés aux questions environnementales
  • Biodiversité
  • Recrutement, roulement et avantages sociaux
  • Santé, sécurité et bien-être des employés
  • Droits de la personne
  • Droits des peuples autochtones
 
 
Groupe de parties prenantes : Gouvernement
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Rencontres individuelles regulières
  • Activités de lobbying et engagement politique
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans)
  • Processus de consultation publique sur les plans d’aménagement forestier et la tenure forestière (tous les cinq ans minimum)
  • Adhésion à diverses associations de l’industrie
 
  • Performance économique
  • Investissements dans l’infrastructure
  • Aménagement forestier
  • Santé, sécurité et bien-être des employés
  • Collectivités locales
 
 
Groupe de parties prenantes : Organismes à but non-lucratif
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Partenariats (ex. WWF, Two Sides)
  • Rencontres individuelles
  • Coalitions entre le secteur et les ONG
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans)
  • Processus de vérification de l’aménagement forestier et de la certification des produits
 
  • Performance économique
  • Santé, sécurité et bien-être des employés
  • Investissements dans l’infrastructure
  • Approvisionnement local
  • Éthique, intégrité et anti-corruption 
 
 
Groupe de parties prenantes : Fournisseurs
Type d’engagement et fréquence Préoccupations principales soulevées Approche de Résolu et les politiques et initiatives y liées
  • Rencontres individuelles
  • Réunions, conférences ou congrès d’associations de l’industrie
  • Évaluation et vérification des fournisseurs
  • Communication de lignes directrices relatives aux fournisseurs
  • Coentreprises
  • Sondages auprès des parties prenantes (chaque 2 à 3 ans)
 
  • Performance économique
  • Approvisionnement responsable : facteurs sociaux et de l’emploi
  • Aménagement forestier
  • Conformité environnementale
  • Droits des peuples autochtones