Produits écoefficaces

En tant que chef de file mondial de l’industrie, Produits forestiers Résolu fabrique et commercialise un large éventail de produits, notamment de la pâte commerciale, des papiers tissus, des produits du bois, du papier journal et des papiers pour usages spéciaux. Résolu bénéficie du fait que son principal intrant – le bois – est une ressource renouvelable et que les produits du papier sont recyclables. Pourtant, en soi, ces caractéristiques ne suffisent pas à faire de nos produits des produits durables.

Pour améliorer davantage sa performance environnementale, Résolu a mis en œuvre des pratiques de foresterie durable et un programme d’approvisionnement responsable en fibre, en plus des investissements importants que la Société a réalisés pour améliorer la performance environnementale de ses procédés de fabrication, y compris le développement de produits novateurs permettant de maximiser son utilisation de la fibre.

Remonter jusqu’à la source de nos produits

De plus en plus, nos clients souhaitent qu’on leur donne l’assurance que la pâte, le papier et les produits du bois qu’ils achètent chez nous proviennent de sources responsables. Toutes nos usines de pâtes et de papiers et nos installations de produits du bois sont dotées de systèmes de suivi de la fibre grâce auxquels nous pouvons suivre le cheminement du bois de son origine jusqu’au client, en passant par les divers procédés de fabrication. La plupart de ces systèmes de suivi sont certifiés par une tierce partie selon au moins une norme de chaîne de traçabilité (CdT) mondialement reconnue, ce qui garantit que notre bois provient de sources acceptables.

Un système de suivi certifié conforme à une norme de CdT nous permet de déclarer la quantité exacte de bois et de fibre provenant de forêts certifiées selon une norme d’aménagement forestier durable. En vertu des normes de CdT, les matières non certifiées doivent aussi respecter des exigences minimales de diligence raisonnable qui visent à contrer les risques associés à l’exploitation forestière illégale et à la récolte du bois en violation des droits de la personne et à donner suite à d’autres préoccupations importantes en matière de développement durable. Cette démarche permet aux fabricants et aux négociants d’exclure de leur approvisionnement du bois et des produits du bois provenant de sources inacceptables. Selon la CdT employée, des normes additionnelles peuvent s’appliquer. Celles-ci se rapportent aux hautes valeurs de conservation, à la conversion des forêts en terres à utilisation non forestière, à la plantation d’arbres génétiquement modifiés, à la corruption, aux droits des populations autochtones et aux droits des travailleurs.

Pour plus d'information sur la certification et l'approvisionnement en fibre, visitez la page Certification forestière.

Fibre recyclée

La Société exploite une usine de pâte recyclée à 100 % à Menominee (Michigan). De plus, notre usine de papier tissu à Hialeah (Floride), qui produit du papier tissu Green Heritage^® à partir de fibre recyclée ou de fibre vierge, est certifiée conforme à des normes indépendantes telles que EcoLogo^® et Green Seal^®. En 2021, Résolu a utilisé plus de 200 000 tonnes métriques de papier récupéré. Pour en apprendre davantage sur les choix environnementaux, visitez la page Fibre recyclée.

Requêtes et satisfaction de la clientèle

Résolu est engagée à améliorer la satisfaction de la clientèle en mesurant les indicateurs de performance clé (IPC) liés à la qualité des produits et au service à la clientèle, et en effectuant un suivi des processus établis. Notre objectif consiste à accroître sans cesse la satisfaction de nos clients, afin de leur offrir souplesse, qualité et excellent service. Le groupe du papier tissu s’est joint à l’initiative en août 2020, et nous continuons à surveiller les IPC sur une base mensuelle, comme par les années passées. En 2022, nous nous sommes engagés à inclure le groupe des produits du bois dans l’initiative. 

Grâce aux IPC, nous pouvons déterminer les causes profondes d’un problème de service à la clientèle ou de qualité d’un produit. Sont évalués l’uniformité des produits, la satisfaction globale des clients, les réclamations liées à la qualité ou au transport depuis l’usine, les changements aux réclamations d’une année à l’autre ainsi que les communications en temps opportun. En 2021, nous avons analysé et résolu 95 % des cas de cause profonde qui ont été initiés, une légère amélioration par rapport à 2020. 

Tous les trois ans, nous menons auprès de nos clients une enquête visant à évaluer leurs priorités sur le plan du développement durable. De plus, nous suivons et répondons de manière proactive aux demandes des clients, lesquelles portent sur des questions diverses telles la gestion des produits et de l'environnement, les pratiques de santé et de sécurité, etc. En 2021, nous avons reçu et complété 166 requêtes, une augmentation par rapport à 2020.